物流條款
Lomirel配送與退貨退款政策
一、配送範圍與運費
配送範圍：全台灣地區
運費政策：免運費
二、配送時間
1. 下單成功後，我們將按照訂單先後順序配貨，配貨週期約3個工作日；
2. 支援不限定時間送貨與指定時段送貨服務；
3. 星期六、星期日及國定假日均可提供收送貨服務。
三、到貨時間
訂單完成後（配貨完畢發貨），預計到達時間為7個工作日左右。
四、簽收須知
1. 下單時請務必填寫本人可簽收的地址與有效聯絡電話，確保配送順利；
2. 收到商品時請當場驗貨：檢查外包裝是否完好、商品種類與數量是否與訂單明細一致、購物清單是否齊全；僅支援外包裝檢驗，不提供簽收前拆開商品（如手機）原廠包裝驗貨服務；
3. 若外箱封條出現破損或被撕開，您有權拒絕簽收；若封條完好但開箱後發現缺料等異常，請立即聯繫Lomirel24小時在線客服，並保持包裹原樣；
4. 若您無法親自簽收，請委託他人代簽，並要求代簽人嚴格遵守上述驗貨規則；配送員僅負責將貨物派送至高單指定地址，該地址內任何人（如櫃台人員）均可簽收，無法保證派送給特定個人；
5. 訂單確認購買後，為避免配送風險，無法修改配送地址與聯繫電話，請下單時仔細核對資訊；
6. 若因收件資訊不足導致訂單滯留，配送方將保留貨物5日，我們會以電子郵件通知您補充資訊，請及時回覆信箱郵件或聯繫客服；逾期5日未回覆的訂單，將安排貨物返回倉庫並為您辦理退款。
五、退貨退款
1. 若您所訂購的商品存在瑕疵，可申請全額退款；
2. 退貨退款的具體方式及條件，以各商品銷售網頁及訂購流程中的相關說明為準；
3. 退回商品須保持完整狀態：包含所有商品本體、贈品、附件、外包裝，以及出貨時的所有附隨文件或資料；若有實體發票，須一併退回並簽署折讓單等相關法令要求之單據；否則Lomirel有權拒絕您的退貨退款申請；
4. 您瞭解並同意：若因您申請退貨/換貨、我們無法接受您的全部/部分訂單，或契約解除/失效需辦理退款時，我們可代您處理發票、折讓單等相關法令要求之單據。
六、配送常見問題（FAQ）
Q1：下單時可以指定送貨時間嗎？
A1：可依訂單運輸資訊中的「運輸公司」選擇：黑貓宅急便支援指定時段送貨（時段：13時前、14時~18時），週日不提供指定時段服務。
Q2：如何投訴快遞人員？
A2：依訂單運輸資訊中的「運輸公司」聯繫對應客服：黑貓宅急便當地服務熱線為412-8888（手機撥打請加02）。
Q3：配送需要多長時間？
A3：正常情況下，自訂單出庫日起，7個工作日左右送達（不含週日）。
Q4：簽收驗貨需注意什麼？
A4：請確保商品外包裝完好，若外包裝破損，您有權拒絕收取貨物。
Q5：收貨時是否需要提供證件？
A5：不需要。黑貓快遞員僅負責派送貨物至訂單指定地址，該地址內任何人（如櫃台人員）均可簽收，無法保證派送給特定個人。
Q6：商品被他人簽收了，怎麼辦？
A6：請依訂單運輸資訊中的「運輸公司」聯繫對應快遞公司：黑貓宅急便當地服務熱線為412-8888（手機撥打請加02）。
Q7：如何查詢配送狀態？
A7：依訂單運輸資訊中的「運輸公司」查詢：黑貓宅急便可通過官網 www.t-cat.com.tw 查詢貨物狀態。
七、客服聯繫方式
若您對配送條款、運送投遞流程有任何疑問，請發送郵件至 service@mail.lomirel.com，我們的客服團隊將提供7天24小時在線回覆服務。